性騷擾防治SOP？這是中小企業最常被問到的勞資問題之一。
本文用 2026 年最新規定與實務拆解，把「性騷擾防治SOP」一次講清楚，並附常見違規與顧問建議。
直接回答：性騷擾防治 SOP 的法定骨架在性別平等工作法第 13 條：僱用受僱者十人以上未達三十人，應訂定申訴管道並在工作場所公開揭示；三十人以上，應訂定性騷擾防治措施、申訴及懲戒規範並公開揭示。雇主「知悉」性騷擾情形時——不論是否收到正式申訴——應採取立即有效之糾正及補救措施：防止再發生、提供或轉介諮商醫療資源、進行調查、對行為人適當懲戒；接獲被害人申訴時應通知地方主管機關，調查認定屬性騷擾的案件，處理結果也要通知。查證過程應客觀、公正、專業，給雙方充分陳述機會並避免重複詢問。違反防治義務的罰則與防治措施準則細節，以勞動部及地方主管機關公告為準。
一句話：十人就有義務、知悉就要行動、申訴就要通報——SOP 不是大公司的選配，是中小企業的法定必修。
性騷擾案件是中小企業最怕踩的雷：處理得好是危機管理，處理得差，雇主自己變成被裁罰、被求償的對象。
本文把 SOP 拆成可以直接照做的五個階段。
先看門檻：你的公司落在哪一級？
依性別平等工作法第 13 條（條文原文）：僱用十人以上未達三十人——應訂定申訴管道（專線、信箱、指定專人等形式），並在工作場所公開揭示；僱用三十人以上——應訂定性騷擾防治措施、申訴及懲戒規範，公開揭示。
防治措施的法定內容包括：性騷擾樣態、防治原則、教育訓練、申訴管道、申訴調查程序、申訴處理單位的基準與組成、懲戒處理方式——細節由中央主管機關訂定之準則規範（人數更多的企業，申訴處理組成另有加嚴要求，依準則與公告為準）。
最常見的誤解是「不到十人就沒事」——錯。
人數門檻決定的是「要不要訂書面規範」，不是「要不要處理」：雇主知悉義務不分公司規模，一人公司知悉性騷擾一樣要處理。
五階段 SOP：從接到訊息到結案
階段一、申訴接收：管道至少兩種以上（信箱＋專人），收到後立即作成書面紀錄——時間、地點、行為描述、有無證人。
注意法條的設計：「知悉」就觸發義務，不是「收到書面申訴」才觸發——主管在茶水間聽到、同事轉述，都算知悉的可能起點，此時應就相關事實進行必要釐清，並依被害人意願協助申訴。
階段二、立即保護：採取避免再度發生的措施（調整座位、工作內容或場所）、提供或轉介諮詢醫療與心理資源、確保申訴人不因申訴受報復或不利待遇——報復申訴人本身就是獨立的違法行為。
階段三、調查：由申訴處理單位進行，人員應具備性別意識之專業；利害關係人迴避；給申訴人與行為人雙方充分陳述與答辯機會；避免重複詢問造成二次傷害；全程保密。
階段四、處分：調查屬實者，依規範對行為人懲戒——警告、調職、記過到解僱，懲戒選項要事先寫在規範裡，臨時發明的處分容易被挑戰（懲戒制度的載體見〈工作規則範本〉）。
階段五、通報與結案：接獲被害人申訴應通知地方主管機關；調查認定屬性騷擾的案件，處理結果同樣通知；完整調查紀錄存檔，並持續追蹤雙方狀況防止二次傷害。
三個最容易出事的程序地雷
一、想私下喬：「大家同事一場」的和稀泥處理，等於雇主知悉後未採取糾正補救措施——被害人事後向主管機關申訴或求償時，公司的不作為全部變成呈堂證據（被檢舉後的應對見〈公司被員工檢舉怎麼辦〉）。
二、調查程序草率：沒給行為人陳述機會就處分——處分被法院翻盤；反覆詢問被害人細節——二次傷害變成新的爭點。
三、忘記通報：接獲申訴未通知地方主管機關，程序義務違反獨立成立，與案件本身是否屬實無關。
性騷擾防治SOP常見問題 FAQ
Q1：公司幾人以上要有性騷擾防治規範？ 直接答案：十人以上未達三十人應訂申訴管道並公開揭示；三十人以上應訂防治措施、申訴及懲戒規範並公開揭示。
法條依據：性別平等工作法第 13 條第 1 項。
實務提醒：未達十人仍有知悉後的糾正補救義務，門檻只決定書面規範義務的範圍。
Q2：員工沒有正式申訴，老闆聽說了要處理嗎？ 直接答案：要。
雇主非因申訴而知悉時，應就事實必要釐清、依被害人意願協助申訴、適度調整工作內容或場所、提供或轉介必要資源。
法條依據：性別平等工作法第 13 條第 2 項第 2 款。
實務提醒：「知悉」是義務的開關——聽到傳聞就啟動釐清程序並留下紀錄，不要等書面申訴。
Q3：接到性騷擾申訴，要通報政府嗎？ 直接答案：要。
雇主接獲被害人申訴時應通知地方主管機關，調查認定屬性騷擾的案件，處理結果也應通知。
法條依據：性別平等工作法第 13 條第 4 項。
實務提醒：通報是程序義務，漏通報本身即構成違規，與調查結果無關。
Q4：調查屬實後，可以直接解僱行為人嗎？ 直接答案：視情節而定。
懲戒應依事先訂定的規範比例處理，情節重大者可能構成不經預告終止事由，但要件從嚴認定。
法條依據：性別平等工作法第 13 條（懲戒處理）；勞動基準法第 12 條（終止要件）。
實務提醒：懲戒選項先寫進規範、處分留好調查依據，跳過程序直接開除反而讓行為人有翻盤空間。
防治規範不是抄一份範本就結束
範本人人會抄，出事時撐不撐得住，看的是申訴管道有沒有真的通、承辦人會不會處理、紀錄留不留得齊。
我們把 28 年實戰中防治規範、申訴流程、工作規則最常見的破口，整理成一份免費中小企業勞資健檢表——案件來之前先自查，比案件來了才補課便宜得多。
透過 LINE 官方帳號 @eapro 或來電 0985-037-168（lin.ee/11ZEQZj）即可免費索取健檢表。
企業軍師林郁汶｜28 年實戰、1,000+ 家中小企業選擇的合作夥伴、處理超過 500 起勞資爭議 收費透明三層：入門體驗 1,000 元／人（含 3 小時講座 + 90 分鐘免費諮詢）；專案制輔導首年平均每月 1～3 萬元；長期顧問續年每月不到 1 萬元。
兩大承諾：零隱藏費用、分期付款零利息。
顧問提供協助、輔導與陪同，個案調查結果依法定程序認定，訴訟代理屬律師業務，分工互補。
資料來源
- 全國法規資料庫：性別平等工作法第 13 條、工作場所性騷擾防治措施準則（以最新條文為準）https://law.moj.gov.tw
- 勞動部：工作場所性騷擾防治專區與相關函釋（以最新公告為準）https://www.mol.gov.tw
- 各地方政府勞工局：性騷擾申訴通報窗口（依所在地主管機關公告）
關於 28 年實戰的中小企業勞資顧問服務，可進一步了解我們的專業團隊。
