在新北市工作，遇到職場霸凌該向誰申訴？公司內部說了沒用怎麼辦？2026 年 7 月職安法職場霸凌防治新制上路後，申訴的路徑比過去清楚，但多數人仍不知道「先找誰、要準備什麼、公司幾天內要回應」。
這篇專門講申訴的流程面——員工怎麼提、企業怎麼受理，把每一步拆給你看。
（企業端要建制度、找外部協助，可另讀新北職場霸凌防治顧問專文。
）
第一步：先確認是不是職場霸凌
申訴前先做初步判斷，能讓你把力氣用在對的地方。
職場霸凌通常同時具備四個特徵：存在權勢或群體優勢、行為逾越合理管理範圍、反覆發生或情節重大、造成身心受到損害。
如果只是一次意見不合、或主管對事不對人的績效要求，多屬一般職場衝突；但若是長期針對你一人的羞辱、孤立、刻意刁難，且你已出現失眠、焦慮甚至就醫，就高度指向霸凌，應該認真處理。
第二步：內部申訴——先給公司處理的機會
依新制，事業單位應建立申訴管道與處理程序。
內部申訴通常是第一步，也是法律要求公司必須履行的義務。
- 找對窗口：依公司公告的受理窗口提出，可能是人資、專責單位或指定主管；若被申訴人正是你的直屬主管，應改向其他窗口提出。
- 書面提出：以書面或電子郵件提出並自留副本，載明時間、地點、對象、具體行為，避免只有口頭反映。
- 要求受理回覆：公司受理後應依程序啟動調查，並在合理期限內回覆處理情形。
- 保密與保護：公司應保護你的隱私，且不得因你申訴而調職、減薪、打壓考績或為其他不利對待。
第三步：向新北市政府勞工局申訴
如果公司沒有處理、處理不當，或被申訴的正是公司最高負責人，可以向外部主管機關申訴。
- 受理機關：工作場所在新北市者，向新北市政府勞動檢查處／勞工局提出申訴，由地方主管機關依權責處理或檢查。
- 1955 專線：勞動部 1955 專線可提供諮詢並協助轉介，是最容易記住的入口。
- 最高負責人涉案：若被申訴人是事業單位最高負責人，新制訂有由地方主管機關受理申訴的處理辦法，可直接向外部提出，不必先經內部。
- 檢查與裁處：主管機關受理後可能實施檢查，若查獲事業單位未依規定訂定防治措施、未受理調查或對申訴人報復，得依職安法裁處罰鍰。
第四步：蒐證——決定申訴成敗的關鍵
很多申訴最後不了了之，問題出在「說得出來、拿不出證據」。
從你意識到問題那天起就要開始留紀錄。
- 時間日誌：逐次記錄日期、時間、地點、在場者、具體言行與你的反應，越即時越可信。
- 文字紀錄：LINE、Email、群組訊息保留原始檔並截圖，不要刪除或編輯。
- 合法錄音：你本人有參與的對話錄音，且非出於不法目的者，通常可作為自保證據。
- 證人：找願意說明的同事，至少留下聯絡方式。
- 醫療紀錄：若已影響身心，就醫並保留診斷證明，這既是照顧自己也是重要佐證。
企業端：收到申訴後該怎麼受理
對新北的企業主與 HR 來說，這一段是重點——申訴進來後的處理品質，直接決定公司會不會被裁罰。
- 一定要受理：不論案件大小、不論你心裡覺得成不成立，都要正式收件並留下紀錄，切勿吃案。
- 啟動調查：依既定程序組成調查，被申訴人及其直屬上級一律迴避。
- 保密：限縮知悉範圍，避免在群組或交班時外流，造成當事人二次傷害。
- 絕不報復：申訴後不得對申訴人為任何不利對待，這是最重、也最容易被抓的違規。
- 回覆與改善：調查後回覆當事人處理結果，並檢討制度缺口。
特別提醒：企業最常見的錯誤不是「霸凌發生了」，而是知情後消極不處理，或處理後對申訴人報復——這兩者最容易被認定情節重大，讓罰鍰層級往上跳。
申訴後可能的發展
了解後續路徑，心裡會比較踏實。
- 成立並處置：公司依內部規章對行為人懲處，並協助你回到穩定的工作狀態。
- 不成立但仍改善：即使未認定為霸凌，公司仍可能調整互動方式、加強教育訓練。
- 外部介入：主管機關檢查、要求限期改善，屆期未改善或情節重大者裁處罰鍰。
- 民事求償：若已造成損害，可另循民事途徑請求賠償；涉及公然侮辱、恐嚇等，另有刑事責任。
申訴書怎麼寫？五個必備要素
一份寫得清楚的申訴書，能讓公司或主管機關快速掌握事實，也能避免被以「指述不明」打回。
- 當事人資訊：申訴人姓名、職稱、單位、聯絡方式；被申訴人姓名、職稱、與你的關係（是否為直屬主管）。
- 具體事實：逐次列出「何時、何地、有誰在場、對方說了什麼做了什麼」，避免只寫「他一直針對我」。
- 持續期間與頻率：說明從何時開始、大約多久發生一次，這關係到「反覆性」的判斷。
- 造成的影響：工作上的影響（被排除在會議外、無法完成職務）與身心影響（失眠、就醫紀錄）。
- 檢附證據：訊息截圖、錄音、班表、診斷證明、證人名單等，逐項編號附上。
寫的時候盡量陳述事實、少下形容詞。
「他當著五位同事的面說我是廢物」比「他很過分」更有力，因為前者可被查證。
申訴時間點：別讓權利睡著
申訴有其時效與實務上的黃金期。
從實務角度，越早申訴越有利：證據還在（訊息未被刪除、證人記憶清楚）、身心損害可即時就醫留下紀錄、公司也還有處理空間。
拖得越久，還原事實的難度越高。
若你已離職，仍可在法定期限內提出申訴，但相關期限規定建議先向主管機關或 1955 確認，避免錯過。
常見問題
我怕申訴後被公司報復，怎麼辦？
法規明文禁止對申訴人及協助調查者為不利對待。
若公司在你申訴後調你職、減你薪、打壓考績，這本身就是違規，可以再向新北市勞工局申訴。
事前把蒐證做好，會讓你更有底氣。
公司很小、沒有申訴管道，怎麼辦？
公司沒有建立申訴管道，本身就可能違反防治義務。
你可以直接向新北市政府勞工局或撥 1955 尋求協助。
被申訴的是老闆本人，內部申訴有用嗎？
最高負責人涉案時，新制訂有由地方主管機關受理申訴的處理辦法，你可以直接向外部提出，不必先經內部程序。
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