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附錄一｜申訴處理 60 天時程表
| 日期 | 動作 | 法源 |
|---|---|---|
| Day 0 | 收件 + 24 小時收件確認 | § 22-2 |
| Day 1-3 | 72 小時初判 | 內部 SOP |
| Day 7-10 | 受理決議 + 通知 | 行政指引 |
| Day 11-14 | 成立調查小組 + 利益迴避聲明 | § 22-2 |
| Day 15-30 | 訪談申訴人 + 證據蒐集 | § 22-2 |
| Day 31-45 | 訪談被申訴人 + 證人 | § 22-2 |
| Day 46-50 | 雙方補充陳述 | 行政程序法 |
| Day 51-55 | 調查報告撰寫 | § 22-2 |
| Day 56-60 | 處置決定 + 雙方通知 | § 22-2 |
| Day 60+ | 30/60/90 天追蹤 | 內部 SOP |
附錄二｜HR 處理紅黑名單
✅ 紅黑名單 5 件事
| ✅ 應該做 | ❌ 不該做 |
|---|---|
| 24 小時內收件確認 | 把申訴單壓在抽屜 |
| 簽署保密承諾書 | 跟其他同事討論案情 |
| 利益迴避聲明 | 自己當調查員又當好友 |
| 雙方對等陳述 | 只聽一方陳述 |
| 30/60/90 追蹤 | 處置完就結案 |
附錄三｜內鏈閱讀建議
- 01 Pillar：職場霸凌防治專章完整指南 → 法源全覽
- 04 範本：政策三版本下載 → 政策制定
- 06 委員會：100 人以上組成方式 → 委員會深化
- 08 主管被指控：HR 危機處理 → 棘手情境
*本文最後更新：2026 年 5 月 7 日 | 個案請諮詢專業勞資顧問或律師*
附錄四｜常見 SOP 錯誤 5 則與正確做法
錯誤 1：用 LINE 收申訴
– ❌ 把員工 LINE 訊息當作正式申訴
– ✅ 引導員工填寫正式書面申訴單，LINE 訊息作為附件
錯誤 2：受理人就是被申訴人
– ❌ HR 主管被申訴，仍由 HR 主管收件
– ✅ 啟動跳級窗口（總經理或外部信箱）
錯誤 3：先傳被申訴人陳述
– ❌ 先聽被申訴人解釋，再決定是否調查
– ✅ 先正式受理，再依 SOP 順序訪談
錯誤 4：調查小組全內部
– ❌ 只用 HR + 行政 + 業務 3 名員工
– ✅ 至少 1 名外聘委員（30-100 人）；100 人以上外聘 ≥1/2
錯誤 5：結案後不追蹤
– ❌ 處置決定送達後就結案
– ✅ 30/60/90 天回訪、申復期間警戒、報復防治觀察
附錄五｜職場霸凌申訴實案處理時程比較
案例 A（合規處理）：50 人公司收到申訴。
– Day 0：收件
– Day 2：72 小時初判完成
– Day 9：受理決議發出
– Day 14：調查小組成立（3 內 + 2 外聘律師、學者）
– Day 30：申訴人 + 證人 5 人訪談完成
– Day 45：被申訴人答辯完成
– Day 55：調查報告書出爐
– Day 60：處置決定送達雙方
– Day 90：30 天追蹤完成、無報復事件
– 結果：勞檢通過、無罰款、案件結案
案例 B（怠於處理被罰）：80 人公司同樣收到申訴。
– Day 0：HR 主管收件後壓在抽屜
– Day 60：員工二次申訴
– Day 90：員工向勞動局申訴
– Day 120：勞檢進場 → 認定怠於處理
– 結果：罰 22 萬元 + 民事賠償 30 萬元 + HR 主管被內部懲戒
兩個案例的差異就在於 HR 是否照 SOP 執行。
延伸閱讀（金豐企業軍師深度指南）
職場霸凌申訴處理 SOP 政府機關權威資源
- 行政院公報：gazette.nat.gov.tw/ — 勞動法令最新公告（職場霸凌申訴處理 SOP 相關）
- 全國法規資料庫：law.moj.gov.tw/ — 勞動法規完整條文（職場霸凌申訴處理 SOP 相關）
- 1955 勞工諮詢申訴專線：1955.mol.gov.tw/ — 官方申訴管道（職場霸凌申訴處理 SOP 相關）
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作者資訊
企業軍師林郁汶｜28 年實戰，1,000+ 家中小企業選擇的合作夥伴
金豐企業軍師副總｜司法院勞動調解委員｜勞動部委員會委員｜多家上市櫃公司勞資顧問
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